315觀察：為用戶能夠安心消費，天格地板做了哪些努力？

在國際消費者權(quán)益日到來之際，“公平守正 安心消費”等話題引發(fā)社會高度關(guān)注。今年的央視3·15晚會再次曝光了眾多消費領(lǐng)域的違法侵權(quán)現(xiàn)象，而與這些被曝光企業(yè)形成鮮明反差的是，當(dāng)下也有眾多國貨品牌在保障消費者權(quán)益方面表現(xiàn)突出，不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上趕超國際品牌，更是以完善周到的售后服務(wù)保障贏得用戶口碑，成為中國品牌“代言人”。

為了創(chuàng)造讓用戶真正“安心消費”的市場環(huán)境，品牌究竟該做出哪些努力？以中國實木地板行業(yè)*品牌天格地板為例，其之所以20多年來一直穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先品牌地位，贏得權(quán)威機構(gòu)、業(yè)內(nèi)人士以及消費者的高度認可，正是因為其在品類創(chuàng)新、品質(zhì)提升、設(shè)計審美和服務(wù)保障等多個方面持續(xù)深耕、保持優(yōu)勢，通過引領(lǐng)地板行業(yè)升級的“好產(chǎn)品+好服務(wù)”，切實保障消費者權(quán)益，促進消費升級，改善消費體驗，用品牌力量講好中國故事，助推中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

（天格地暖實木地板贏得用戶好評如潮，成為安心消費代表品牌）

品質(zhì)為核心，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)夯實安心消費基礎(chǔ)

要想讓用戶安心消費，產(chǎn)品品質(zhì)是重中之重。在眾多消費品類中，建筑裝修材料類產(chǎn)品的品質(zhì)好壞不僅直接影響消費者的居住生活體驗，更是決定居住安全性的重要因素。今年的3·15晚會就曝光了國內(nèi)電線電纜非標(biāo)橫行、不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的亂象，而2020年的315晚會也曾對精裝房質(zhì)量問題進行重點曝光，可見媒體和消費者一直以來對于建筑裝修類產(chǎn)品品質(zhì)的高度重視。

在此背景下，品質(zhì)優(yōu)勢突出的品牌更易獲得消費者青睞。例如，發(fā)明了地暖實木地板這一全新品類的天格地板，正是以“匠心質(zhì)造”的高品質(zhì)產(chǎn)品贏得用戶好評如潮，不僅收獲了中國消費者的喜愛，還在世界范圍內(nèi)受到眾多國際高端用戶的追捧。因為地暖實木地板不僅是適用于地暖環(huán)境的的功能型產(chǎn)品，本質(zhì)上更是一種品質(zhì)更高端的新一代實木地板，從產(chǎn)品選材、工藝、技術(shù)、功能、設(shè)計等多個維度，引領(lǐng)地板行業(yè)創(chuàng)新升級。

（天格發(fā)明地暖實木地板全新品類，贏得中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新獎）

一方面，天格采用“優(yōu)中選優(yōu)”的選材標(biāo)準(zhǔn)，在100種符合國家標(biāo)準(zhǔn)的木材中只選擇了18種優(yōu)良原木，不對其進行改性及破壞原木的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，保留純實木調(diào)節(jié)溫濕的特性，讓居住環(huán)境更加舒適。另一方面，通過《地暖實木地板系統(tǒng)解決方案》，天格讓實木地板應(yīng)用于地暖環(huán)境成為現(xiàn)實，并圍繞這一技術(shù)發(fā)明了80余項行業(yè)/國際專利，形成了完備的專利體系。在地板的含水率控制上，天格更做到了±0.5%的精度，保證地板濕脹干縮量在同一方向上的均衡，讓實木地板的穩(wěn)定性更加卓越。

除了創(chuàng)新品類，天格發(fā)明的地暖實木地板更將實木地板的品質(zhì)進行了一次迭代升級。從*初消費者普遍認為實木地板難打理，到現(xiàn)在很多用戶把實木地板作為舒適家居的必選地面材料，期間離不開天格對產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)提升?！盎⒖陂炬i扣技術(shù)”讓地板實現(xiàn)免釘、免膠、免龍骨的懸浮安裝，在遇到搬家或者泡水等意外情況時，還可重復(fù)拆裝、二次使用，大大增加地板的使用壽命。而對于日常生活使用，天格地板采用“六面全防涂飾技術(shù)”，極大地提高了地板的耐磨耐刮擦性能，消費者在使用時無需小心打理，降低了用戶的后期維護成本，真正做到讓用戶安心消費。

除了產(chǎn)品技術(shù)和功能等方面的創(chuàng)新外，針對Z世代消費者對于產(chǎn)品設(shè)計感的需求升級，天格在產(chǎn)品風(fēng)格上，也主打*感、天然原木之美，體現(xiàn)了人與自然和諧共生的環(huán)保主題，用產(chǎn)品踐行綠色發(fā)展觀念。同時，天格還專門組建了一支國際化設(shè)計團隊，立足地材時尚前沿，以敏銳的美學(xué)觸覺和杰出的工業(yè)設(shè)計能力推出眾多原創(chuàng)實木新品。

（用戶自發(fā)為天格“打廣告”）

從優(yōu)選原料到質(zhì)量把控再到精心設(shè)計，每一個環(huán)節(jié)都精益求精的天格，不僅獲得了“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”等眾多榮譽，更贏得了廣泛的用戶口碑，很多用戶自發(fā)成為天格的“自來水”粉絲，他們用自己的親身驗證，為天格帶來了很多老客戶轉(zhuǎn)介紹的案例，這是地板行業(yè)非常罕見的現(xiàn)象。

服務(wù)為保障，“五大承諾”全方位提升消費體驗

伴隨大眾在消費權(quán)益保護意識上的覺醒，現(xiàn)階段的中國消費市場中，*的產(chǎn)品也需要有完善且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障加持，兩者兼?zhèn)?/span>方能搶占用戶心智。尤其是在有著“三分地板、七分安裝”說法的地板行業(yè)，服務(wù)的重要性更是上升至新高度，直接影響用戶的消費決策和品牌口碑。

在“以用戶為中心”的戰(zhàn)略體系下，天格打造了健全的售后服務(wù)保障機制，杜絕“一錘子買賣”，讓用戶無后顧之憂，真正實現(xiàn)安心消費。一方面，天格秉持著“匠心打造精品”的初心，考慮到高品質(zhì)地暖實木地板對于安裝標(biāo)準(zhǔn)有著更高的要求，在2015年成立了“匠心學(xué)院”(2021年更名為“天格匠心講堂”)。天格全國各地的安裝人員都必須經(jīng)過總部3個月以上的培訓(xùn)，各項理論、實操課程考核合格之后才能持證上崗，由此，天格打造出一支專業(yè)的服務(wù)安裝團隊。

（天格在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“安裝服務(wù)站”模式，由服務(wù)站專業(yè)工程師提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)）

另一方面，天格于2019年推出了地板行業(yè)首創(chuàng)的“安裝服務(wù)站”模式，區(qū)別于進口品牌使用的安裝服務(wù)*制，天格的地板產(chǎn)品全部由服務(wù)站專業(yè)工程師直接為用戶提供安裝、維護服務(wù)，*實現(xiàn)了地板行業(yè)“銷裝分離”的創(chuàng)新模式，此舉不僅極大地提高了地板安裝環(huán)節(jié)的專業(yè)度，同時也有效避免了品牌方、經(jīng)營者、用戶“三方扯皮”的售后困局，是地板行業(yè)消費者權(quán)益保護的又一大進步。

（用戶對天格的安裝服務(wù)贊不絕口）

2020年，天格更是將用戶權(quán)益保障政策升級為“五大承諾”，涵蓋售前比質(zhì)量，售中無理由退換貨，售后25年質(zhì)保、10年*翻新打磨、終身*拆裝一次，還延續(xù)了2年保修（國家標(biāo)準(zhǔn)為1年）等創(chuàng)紀(jì)錄的保障承諾，讓用戶真正實現(xiàn)“一次消費，終身受益”。

（天格“五大承諾”讓用戶真正實現(xiàn)“一次消費，終身受益”）

“五大承諾”的推出充分滿足了消費升級后的用戶需求，并贏得了大眾的高度認可。作為天格的忠實用戶之一，來自江西宜春的黃先生表示：“2009年，新家裝修我就選擇了天格，地板的質(zhì)量沒得說；2016年，我家重新裝修，我*了天格的工作人員，他們上門*進行拆卸組裝，服務(wù)非常貼心，我也經(jīng)常把天格推薦給要裝修的朋友們?！?/span>

而天格的全方位專業(yè)售后服務(wù)體系，也打破了長久以來地板產(chǎn)品因安裝等問題所導(dǎo)致的線上銷售發(fā)展受阻的困境，有效解決了用戶消費后的“*一公里”問題，讓用戶在線上也能無后顧之憂地安心消費。從這一角度來看，天格通過服務(wù)升級拓寬了地板產(chǎn)品的銷售渠道，推動了地板消費線上化發(fā)展進程。

（天格總部掛滿用戶贈送的錦旗）

事實上，天格通過高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和保障為用戶帶來*的消費體驗，正是基于對自身產(chǎn)品的高度自信、對企業(yè)責(zé)任感的高度認知，以及作為民族品牌對中國消費市場的敏銳感知和前瞻性判斷。以天格為縮影可以看出，在國貨崛起的過程中，中國品牌具備獨到的市場優(yōu)勢和強大競爭力，而中國品牌也致力于用品牌講好中國故事，樹立國潮品牌新風(fēng)尚。

近年來，中國制造正向中國質(zhì)造不斷升級，而中國質(zhì)造也強勢推動著中國品牌的崛起，品牌*為核心的資產(chǎn)就是高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)相互賦能，才能共創(chuàng)中國品牌的高價值，贏得中國消費者的充分信任。不僅如此，從全球化視野來看，以天格為代表的*民族品牌，不僅在國內(nèi)市場持續(xù)搶占進口品牌市場份額，更以*者之姿走向世界舞臺，用中國質(zhì)造產(chǎn)品和*服務(wù)提升全球用戶消費體驗。