京東采銷成獨居老人暖心“小棉襖” 1年接上千通電 話提供適老改造建議

“換一個凳子腿結實、能往下瀝水的洗澡凳,奶奶坐著洗澡的時候,不僅安全舒適,而且泡沫都能沖干凈?！痹诰〇|適老品類采銷小林的日常工作中,經(jīng)常需要與老年用戶及其子女溝通。從針對老人生活狀況提供適老產(chǎn)品建議與改造方案,到根據(jù)使用反饋調整產(chǎn)品搭配等,小林每年會接到上千通這樣的*,她也通過自己的專業(yè)建議與熱心幫助,為眾多老人提升了居家養(yǎng)老的安全感和舒適度,被大家親切地稱呼為“小棉襖”。

今年重陽節(jié)前夕,京東啟動2024暖陽行動,消費者領政府補貼購買適老化產(chǎn)品至高享7折,搭配一站式適老化改造服務,全面解決子女異地下單的后顧之憂。小林也更加忙碌了起來。

西安咸陽的85歲韓奶奶,自老伴去世后選擇獨居,身在國外的孫子擔心奶奶獨自生活不便,經(jīng)朋友介紹找到了小林,向她表明需求:希望通過適老化改造消除居家安全隱患,也讓奶奶過得更舒適。小林從通話中了解到,韓奶奶患有青光眼,導致視力下降,前幾年在家意外摔傷,行動不方便,走路都得小心翼翼。隨后,小林約定時間上門走訪,細致了解老人生活痛點,并與韓奶奶的孫子溝通商定了改造方案,通過換新人性化的適老產(chǎn)品,重點改善沐浴、如廁、行動及視物的痛點。值得關注的是,京東針對適老產(chǎn)品還提供送貨、安裝、拆舊、清運一條龍的省心服務,子女遠在異國他鄉(xiāng)也能安心為老人送上孝心禮。

韓奶奶家的舊花灑水流小,寒冷季節(jié)容易著涼,小林為她選擇的恒潔花灑,噴頭面積比之前大了好幾倍,水流更大更暖?？紤]到韓奶奶原先坐浴使用的普通塑料凳有打滑風險,小林為她更換了具備防滑設計、且?guī)в蟹鍪值拿廊鸬孪丛枰?馬桶旁邊也貼心安裝了美瑞德扶手,起坐都能提供牢靠支撐。

韓奶奶平時喜歡縫縫補補,客廳燈光昏暗,穿針引線略微費勁,小林還專門為她挑選了美的AAA級護眼燈,老人愛不釋手,當即拿起針線試用了起來。出于老人平日下床、起夜的安全顧慮,小林在韓奶奶臥室增設了美的感應小夜燈,床邊放置方便老人自由行動的美瑞德移動起坐輔助器,并為其配備了可隨時呼救的海德曼老人無線呼叫器。

體驗完這些新產(chǎn)品,韓奶奶喜笑顏開地給孫子打視頻*:“比我原先那些舊東西好用多了,小姑娘太懂我了!無論是不是我的孫子,都是我的小棉襖!” 看到老人臉上洋溢的微笑,小林真正感受到了采銷工作的意義與價值:“大家可以通過我建立一個橋梁,不僅溫暖了獨居老人的心,也讓他們的家人更加省心、放心。”

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,截至2023年底,60歲及以上老年人口達2.97億,占總人口比重達21.1%。隨著我國步入中度老齡化社會,適老化改造的需求也持續(xù)增長,2024年上半年,京東線上適老產(chǎn)品用戶搜索量同比增長翻倍。為滿足老年人多層次、多樣化的居家養(yǎng)老需求,京東不斷擴充適老供應鏈,2023年專屬適老類目店鋪數(shù)量同比增長超130%,建材適老衛(wèi)浴品類從7個細化至16個,2023年京東家電家居適老相關商品數(shù)量超150萬款,同比增長超50%。同時,京東持續(xù)提升適老化服務能力,送裝一體服務覆蓋超50個城市,以舊換新服務覆蓋全國95%城市,一條龍解決適老化改造的送、拆、裝、清問題;再加上京東長輩專屬客服團隊7*24小時的人性化服務,讓老年人也能隨心換新。

依托覆蓋居家全空間的適老商品矩陣,以及遍布全國的服務網(wǎng)絡,京東先后為空巢老人、老年義工、退伍老兵等不同人群開展公益適老化改造,并攜手愛心品牌向中國退役軍人關愛基金會捐贈建材、家具等孝老愛老物資,用于老年退役軍人家庭的適老化改造,切實幫助眾多老人提升生活幸福感,也喚起了更多子女對老人居家生活品質的關注。2024暖陽行動期間,京東還聯(lián)合廣州政府相關部門、廣東新快報成立“數(shù)智助老公益服務聯(lián)盟”,探索“政府+企業(yè)+社會組織+慈善力量的合作機制”,為老年群體提供公益適老化改造。

圍繞老年人在日常起居、睡眠、沐浴、如廁、烹飪等場景下的痛點,京東2024暖陽行動全新發(fā)布了適老客廳、適老臥室、適老廚房及適老衛(wèi)生間四大適老空間標準,為家庭適老化改造提供依據(jù),并聯(lián)合品牌推出符合標準的適老產(chǎn)品,全方位提升老年人的居家養(yǎng)老生活品質。牽掛父母長輩的子女們,即刻打開京東APP搜索“暖陽行動”,讓老人在秋涼時節(jié)穿上暖心“小棉襖”,盡享晚年舒適居家生活。